June 19, 2021

Times News Keepers

2020 – 2021

Pandemi mendorong perubahan prioritas

5 min read

Meskipun dampak ekonomi, politik, dan budaya dari pandemi ini akan berbeda dari satu negara ke negara lain, terdapat beberapa tren yang akan dialami di seluruh dunia, meskipun dengan derajat yang berbeda-beda.
Sudhir H. Kalé, Ph.D.
*Sudhir H. Kalé, Ph.D. *

Arah dan kecepatan perkembangan ini sangat menakjubkan. Menurut Barrett Values ​​Center, pergeseran tektonik yang telah terjadi pada prioritas dan nilai masyarakat dalam beberapa minggu pertama setelah timbulnya COVID-19 biasanya memakan waktu lima hingga delapan tahun. Wabah COVID-19 telah mendorong konsumen keluar dari rutinitas normalnya. Orang-orang mengadopsi kebiasaan dan perilaku baru yang diperkirakan akan terus berlanjut dalam jangka panjang.

Artikel ini didasarkan pada penelitian tentang efek COVID-19 yang dilakukan oleh berbagai organisasi dan ditulis untuk menyoroti dampak keseluruhan dari pandemi sekali dalam satu abad. Kami akan membahas lima tren utama dalam perilaku konsumen yang akan terus berlanjut setelah pandemi.

Hidup yang lebih sederhana

COVID-19 telah memaksa evaluasi ulang tentang apa yang penting dan bagaimana orang menghabiskan waktu dan uang mereka. Bagi banyak orang, penilaian semacam itu telah mengarah pada pelukan berkelanjutan dari kesenangan hidup yang lebih sederhana. Keinginan untuk kesederhanaan telah diterjemahkan menjadi kemunduran dari konsumsi yang mencolok dan tidak perlu. Orang lebih fokus pada kesehatan pribadi mereka sendiri dan kesehatan teman dan keluarga mereka.

Segera setelah COVID-19, konsumen berencana untuk mengurangi pengeluaran untuk acara hiburan dan perjalanan. Dalam studi multinasional terhadap konsumen yang dilakukan oleh Brandwatch, sekitar 70 persen dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan menabung lebih banyak uang di bank daripada biasanya. The Guardian melaporkan bahwa dalam beberapa bulan terakhir, masakan rumahan telah mengalami kebangkitan, ditunjukkan oleh lonjakan permintaan bahan kue, dan 71 persen lebih banyak waktu dihabiskan untuk online dengan makanan dan konten memasak sejak akhir pekan terakhir Februari 2020.

Kesetiaan berkurang

COVID-19 telah memaksa banyak konsumen untuk menilai kembali pilihan merek mereka, sebagian karena tidak tersedianya merek pilihan mereka selama pandemi, dan sebagian karena keterjangkauan merek. Orang-orang bereksperimen dengan merek yang belum pernah mereka pertimbangkan untuk digunakan sebelumnya, dan banyak yang menyadari nilai yang melekat pada merek yang sampai sekarang tidak dikenal ini.

Saat ini, kurang dari satu dari lima konsumen bersikukuh untuk tetap berpegang pada favorit pra-pandemi mereka. Dalam industri kasino, survei terhadap 1.000 penjudi AS yang dilakukan oleh Synergy Blue mengungkapkan bahwa lebih dari separuh penjudi yang disurvei berencana untuk kembali ke kasino setelah dibuka kembali. Dari jumlah tersebut, hanya 35 persen yang mengatakan mereka akan kembali ke kasino biasanya. Angka-angka ini menyiratkan bahwa kurang dari 18 persen klien setia kasino sebelum pandemi akan kembali ke pos kasino yang dibuka kembali.

Penurunan tajam dalam loyalitas merek yang dikombinasikan dengan keinginan konsumen untuk menghemat uang akan menciptakan peluang bagi merek masstige. Perluasan merek ke bawah di pihak beberapa perusahaan berpotensi menuai keuntungan besar.

Lonjakan online

Pandemi tersebut memaksa banyak konsumen untuk mencari pembelian secara online yang biasanya mereka lakukan di fasilitas fisik. Penjual bahan makanan, perlengkapan mandi dan produk kecantikan, pakaian, dan furnitur online mendapatkan jutaan pelanggan baru, hampir dalam semalam. Terlebih lagi, para mualaf baru ini menyukai pengalaman belanja online. Misalnya, sekitar 70 persen konsumen yang sebelumnya tidak pernah berbelanja pakaian secara online mengatakan bahwa mereka akan terus berbelanja pakaian di Internet setelah wabah teratasi.

Kami melihat penerbangan serupa ke digital di industri game. Perjudian online di Australia tumbuh 140 persen selama pandemi dan banyak konsumen yang beralih dari perjudian di kasino ke perjudian online cenderung melanjutkan perjudian online bahkan setelah pandemi.

Pergeseran ke arah digital telah mempercepat tren ke arah penawaran phygital (fisik + digital). Phygital memungkinkan pengecer merancang pengalaman yang imersif untuk pelanggan mereka di titik penjualan fisik mereka dengan menggunakan alat digital.

Bekerja dari rumah

Penguncian COVID-19 mengharuskan solusi bekerja dari rumah di banyak negara. Sebagian besar karyawan yang bekerja dari rumah secara luas merasa positif tentang pengalaman mereka dan berencana untuk terus melakukannya setelah pandemi. Menurut Accenture, 30 persen orang berencana meningkatkan jumlah pekerjaan mereka dari rumah di masa depan. Lebih lanjut Accenture melaporkan bahwa sebagian besar konsumen merasa mereka memiliki alat yang tepat untuk bekerja dari rumah — dan mereka sangat menikmatinya. Semakin lama semakin menjadi kewajiban bisnis untuk memiliki strategi kerja virtual. “Bekerja dari rumah” akan menjadi bagian dari proposisi nilai karyawan untuk banyak bisnis.

Bekerja dari rumah tidak hanya akan mengubah cara perusahaan mengatur proses mereka, tetapi juga akan memengaruhi permintaan akan berbagai barang dan jasa. Sewa untuk ruang kantor bisa turun, begitu juga permintaan pakaian bisnis, jasa transportasi, dan bahan bakar.

Menumbuhkan cinta lokal

Selama pandemi, banyak pemerintah mendesak warganya untuk mengembangkan ekonomi mandiri. Ada juga keinginan yang meningkat dari sebagian konsumen untuk berbelanja secara lokal. Preferensi untuk produk lokal tercermin baik dalam produk yang dibeli konsumen (misalnya, barang yang bersumber secara lokal) dan di mana mereka berbelanja (misalnya, mendukung toko komunitas). Di Australia, pengecer besar telah kehilangan bagian dalam beberapa minggu terakhir karena gerai grosir independen dan khusus seperti tukang daging, toko roti, dan toko buah dan sayuran. Dalam studi KPMG Internasional yang baru-baru ini dirilis berjudul Konsumen dan Realitas Baru – 85 persen orang Australia mengatakan mereka akan bersedia membayar lebih untuk bahan makanan yang bersumber secara lokal dan 90 persen mengatakan mereka akan membayar lebih untuk barang-barang non-grosir.

Managing Director Nielsen’s Connect Bernie Hughes mengatakan bahwa karena COVID-19, konsumen lebih sadar dan waspada terhadap produk dari produksi luar negeri. Sekarang ada preferensi yang mengakar kuat untuk semua hal yang bersifat lokal. Bisnis perlu terhubung dengan pelanggan di tingkat lokal dengan menggunakan bahan-bahan yang bersumber secara lokal dalam produk mereka atau dengan menemukan cara untuk terlibat dengan komunitas lokal dengan cara yang autentik.

Kesimpulan

Lima tren makro dalam perilaku konsumen yang dibahas dalam artikel ini akan memengaruhi semua industri — dari kedirgantaraan hingga pertanian, dan dari kasino hingga operator kapal pesiar. Pertanyaan untuk bisnis yang perlu dipertimbangkan adalah:

  • Bagaimana kami merancang dan memberi harga produk kami untuk mengakomodasi preferensi pelanggan akan kesederhanaan?
  • Inovasi apa yang dapat diperkenalkan dalam strategi pemasaran kami untuk menghidupkan kembali loyalitas pelanggan?
  • Bagaimana kita merancang penawaran dan saluran distribusi kita sedemikian rupa sehingga yang terbaik dari kedua dunia — digital dan fisik — digabungkan?
  • Peluang baru apa yang dibuka oleh konsumen yang bekerja dari rumah, dan bagaimana kita memanfaatkan peluang tersebut?
  • Inisiatif apa yang dapat kami lakukan agar konsumen memandang kami sebagai entitas lokal yang ingin mereka gunakan untuk bertransaksi bisnis?

COVID-19 dan periode pasca-pandemi berikutnya, bagi sebagian besar bisnis, merupakan masa krisis. Kita semua wajib mengingat apa yang dikatakan Andy Grove, mantan CEO Intel terkait dengan krisis, “Perusahaan yang buruk dihancurkan oleh krisis, perusahaan yang baik dapat bertahan, perusahaan yang hebat menjadi lebih baik olehnya.”


* Sudhir H. Kalé, Ph.D., adalah Pendiri dan CEO Konsultan GamePlan. Dia menasihati bisnis dari semua ukuran tentang hal-hal yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan, budaya perusahaan, keterlibatan karyawan, dan manajemen hubungan pelanggan. Sudhir telah menerbitkan sekitar 150 artikel tentang pemasaran dan praktik manajemen kasino. Anda dapat menulis kepadanya di [email protected]


Game oke punya Togel Singapore 2020 – 2021. Diskon seputar lain-lain dapat dilihat dengan terprogram via banner yg kita tempatkan di web itu, serta juga bisa ditanyakan terhadap layanan LiveChat pendukung kami yang menjaga 24 jam On the internet guna mengservis seluruh keperluan antara bettor. Mari langsung daftar, & kenakan jackpot Lotto & Kasino On the internet tergede yg nyata di situs kami.

Sumber : agbrief.com

Copyright © All rights reserved. | Newsphere by AF themes.